Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se demoran en llegar mis lentes?
En la RM tenemos un servicio de entrega en 24 hrs, para regiones puede tomar de 2 a 3 días hábiles
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Una vez confirmado tu pedido te enviaremos un código para que puedas hacer seguimiento de tu pedido.
¿Qué pasa si mis lentes llegan dañados por el transporte?
Todos nuestros envíos van protegidos en estuches rígidos y embalaje de seguridad. No obstante, si recibes el paquete golpeado o el producto dañado, por favor contáctanos de inmediato (máximo 24 horas tras recibirlo) con fotos del empaque y del producto para gestionar la reposición por garantía.
¿Puedo retirar en tienda?
¡Claro que sí! Puedes seleccionar la opción de "Retiro en Tienda" y pasar por tus lentes a nuestra sucursal ubicada en Ernesto Alvear 115, Puente Alto. Te notificaremos vía correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para retiro.
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a todo Chile. Si estás en la Región Metropolitana, contamos con un servicio express de 24 horas hábiles. Para el resto del país, llegamos a todas las regiones a través de servicios de logística externos.
¿Puedo enviar mi marco antiguo por cualquier empresa?
Sí, puedes enviarnos tus marcos para el cambio de cristales por Starken, Chilexpress o la empresa que prefieras a nuestra dirección en Ernesto Alvear 115, siempre bajo la modalidad "por pagar" (a cargo del cliente).