Última actualización: 09/07/2025

En Óptica Camalens nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y servicios. Por ello, ofrecemos garantías en ciertos productos ópticos, bajo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Garantía en armazones

• Todos nuestros armazones cuentan con una garantía de 3 meses por fallas de fábrica.
• La garantía no cubre daños causados por mal uso, caídas, exposición a altas temperaturas, humedad excesiva, ni modificaciones realizadas por terceros.

2. Garantía en cristales ópticos

• Los cristales fabricados con receta cuentan con una garantía de adaptación de 7 días a partir de la fecha de entrega.
• Si dentro de ese plazo presentas molestias, te ofrecemos una revisión gratuita y, de ser necesario, un cambio de cristales sin costo adicional (solo si el error fue nuestro o del laboratorio óptico).
• No se aceptan cambios por errores en la receta entregada por el cliente o si la receta ha expirado.

3. Exclusiones

• La garantía no aplica en casos de:
  • Rayaduras por uso indebido
  • Daños físicos por golpes, caídas o uso incorrecto
  • Pérdida o robo del producto
  • Uso de productos de limpieza inadecuados

4. Procedimiento para hacer válida la garantía

Para solicitar la garantía:

1. Escribe a contacto@camalens.com explicando el problema y adjunta fotografías del producto.
2. Incluye el número de pedido y la fecha de compra.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta en un máximo de 5 días hábiles.

5. Costos asociados

• Si se valida la garantía, Camalens asume los costos de reparación, reposición y reenvío del producto.
• En caso de que el producto no aplique a garantía, se ofrecerá una cotización para su reparación o reemplazo.